Syarat dan Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs dan layanan PT. Sarana Sadaya dengan merek dagang SS Umroh (“kami”). Dengan mengakses situs, meminta penawaran, mendaftar, atau melakukan pembayaran, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

Ketentuan khusus dalam formulir pendaftaran, proposal, invoice, atau perjanjian paket yang Anda setujui merupakan bagian dari perjanjian dan berlaku bersama halaman ini.

Kami menyediakan konsultasi dan penyelenggaraan perjalanan umroh, perjalanan korporat atau grup, serta layanan pendukung seperti tiket, hotel, visa, transportasi, asuransi, dan bimbingan perjalanan. Rincian fasilitas mengikuti paket atau proposal tertulis yang dipilih.

Peserta wajib memberikan data yang benar, lengkap, terbaru, dan sesuai dengan dokumen resmi. Peserta bertanggung jawab memeriksa ejaan nama, nomor paspor, masa berlaku, serta persyaratan kesehatan dan perjalanan.

Biaya tambahan atau kegagalan proses yang timbul akibat data yang salah, dokumen terlambat, atau dokumen tidak memenuhi syarat menjadi tanggung jawab peserta sepanjang bukan disebabkan kesalahan kami.

• Harga, uang muka, jadwal pelunasan, dan fasilitas mengikuti penawaran atau invoice resmi SS Umroh.
• Kursi dianggap terkonfirmasi setelah pembayaran yang dipersyaratkan diterima dan diverifikasi.
• Pembayaran hanya dilakukan ke rekening atau kanal pembayaran resmi yang diinformasikan oleh SS Umroh.
• Harga dapat dipengaruhi kurs valuta asing, pajak, fuel surcharge, kebijakan maskapai, visa, atau perubahan biaya pihak ketiga.

Setiap penyesuaian akan disampaikan secara transparan sesuai perjanjian paket dan peraturan yang berlaku.

Ketentuan pembatalan, pengalihan peserta, dan pengembalian dana mengikuti perjanjian paket yang disetujui karena setiap maskapai, hotel, visa, dan penyedia layanan memiliki aturan berbeda.

Pengembalian dana, apabila berlaku, dilakukan setelah dikurangi biaya yang sudah dibayarkan atau tidak dapat dikembalikan kepada pihak ketiga dan biaya administrasi yang diinformasikan. Pembatalan harus diajukan secara tertulis melalui kanal resmi kami.

Jadwal penerbangan, hotel, urutan kunjungan, dan itinerary dapat berubah karena kebijakan maskapai, otoritas, kondisi cuaca, keamanan, operasional, atau keadaan di luar kendali kami. Kami akan mengupayakan pengganti dengan standar yang setara dan menyampaikan perubahan secepat mungkin.

Persetujuan visa sepenuhnya merupakan kewenangan pemerintah negara tujuan. Kami membantu proses administrasi, tetapi tidak dapat menjamin visa diterbitkan. Peserta wajib menyerahkan dokumen tepat waktu dan memastikan paspor memiliki masa berlaku yang dipersyaratkan.

Peserta wajib mengungkapkan kondisi kesehatan, kebutuhan obat, disabilitas, kehamilan, atau kebutuhan pendampingan yang relevan sebelum mendaftar. Kami dapat meminta surat keterangan dokter apabila diperlukan demi keselamatan perjalanan.

Cakupan asuransi mengikuti polis yang diterbitkan penyedia asuransi. Klaim tunduk pada syarat, pengecualian, dan keputusan penyedia asuransi.

Peserta wajib mematuhi hukum negara tujuan, ketentuan ibadah, arahan tour leader, jadwal rombongan, serta menghormati peserta lain. Kami berhak mengambil langkah yang wajar apabila perilaku peserta mengganggu keselamatan, ketertiban, atau pelaksanaan perjalanan.

Keadaan kahar mencakup bencana alam, wabah, perang, kerusuhan, penutupan perbatasan, kebijakan pemerintah, gangguan transportasi besar, atau kejadian lain di luar kendali wajar para pihak. Penyelesaian akan mengutamakan keselamatan serta mengikuti ketersediaan refund, reschedule, atau kredit dari penyedia terkait.

Kami bertanggung jawab menyelenggarakan layanan sesuai perjanjian dan standar profesional. Untuk layanan yang dijalankan maskapai, hotel, asuransi, imigrasi, atau pihak independen lain, tanggung jawab masing- masing mengikuti ketentuan penyedia dan hukum yang berlaku. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen yang dijamin peraturan Indonesia.

Merek, logo, desain, teks, foto milik kami, dan materi situs dilindungi hukum. Materi tidak boleh disalin, dijual, dimodifikasi, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis. Anda juga dilarang mengganggu keamanan situs, menyalahgunakan formulir, atau mengirim konten melanggar hukum.

Pengelolaan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi SS Umroh. Dengan menggunakan layanan, Anda memahami bahwa data tertentu perlu dibagikan kepada penyedia perjalanan dan otoritas untuk melaksanakan layanan.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Keluhan harus disampaikan terlebih dahulu melalui kanal resmi agar dapat diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan peraturan Indonesia.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, kebijakan mitra, atau hukum. Perubahan berlaku sejak tanggal yang dicantumkan pada halaman ini dan tidak mengurangi hak yang telah timbul berdasarkan perjanjian sebelumnya.

Pertanyaan atau keluhan dapat disampaikan melalui halaman Kontak, WhatsApp 0813-1201-7883, atau kantor PT. Sarana Sadaya di Jl. Cihapit No. 41, Kota Bandung.